FAQ - Часто задаваемые вопросы

Чтобы совершить обмен, нужно выбрать нужную валютную пару на странице сервиса, ввести сумму и платежные данные. Далее система покажет подсказки и реквизиты для совершения платежа. Как только деньги будут зачислены и проверены, заявка обработается, а платформа автоматически отправит вам конвертированную сумму.

Обычно на обмен хватает 15 минут. Но реальное время зависит от сети, загрузки, нужных подтверждений, используемого банка, ликвидности и нюансов конкретной заявки. В случаях, когда запрос требует ручной проверки или уточнения данных, обработка может затянуться.

Создать заявку можно сразу на сайте. Когда Вы указываете e-mail при оформлении обмена, личный кабинет создается автоматически, а пароль для входа отправляется на указанную почту. Также Вы можете зарегистрироваться самостоятельно заранее, до создания заявки. Личный кабинет удобен для отслеживания статуса обмена, истории заявок и повторных операций. 

Стоимость криптовалют постоянно меняется в режиме онлайн. В случаях, когда платеж поступает с задержкой, сервис оставляет за собой право пересчитать сумму по курсу, актуальному на момент зачисления средств или рассмотрения заявки. Конкретные условия привязки к курсу устанавливаются для каждого направления индивидуально и указываются на этапе создания заявки.

Чтобы вы могли принять взвешенное решение, мы заранее показываем условия: валютную пару, объем, курс и конечную сумму, которую вы получите. Однако итоговая стоимость сделки может включать дополнительные сборы, зависящие от комиссий блокчейна, банка-посредника, платежного инструмента или нюансов конкретного направления обмена. Настоятельно советуем проверять реквизиты до момента отправки платежа.

Под резервом понимается текущий остаток средств, который сервис готов направить на обмен по конкретному направлению. В случае, когда этого объема не хватает для проведения операции, у вас есть два пути: подобрать альтернативное направление или написать в техподдержку для обсуждения возможности обработки крупной заявки в индивидуальном порядке.

На Cosmochanger доступны популярные криптовалюты и стейблкоины, включая BTC, ETH, XMR, USDT, USDC и другие активы. Все действующие направления, поддерживаемые сети и текущие резервы можно увидеть на сайте в момент оформления заявки.

Ключевое условие при переводе – строгое соответствие сети, указанной в заявке. Важно понимать: USDT TRC-20, USDT ERC-20 и USDT BEP-20 – это, по сути, разные форматы перевода. Отправка по неверному адресу или с использованием другой сети чревата задержкой транзакции и дополнительными проверками. При малейших сомнениях рекомендуем предварительно обратиться в службу поддержки.

TXID представляет собой уникальный цифровой отпечаток каждой транзакции в блокчейне. Он позволяет в любой момент проверить текущее состояние перевода: был ли он вообще отправлен, какое количество подтверждений уже получено сетью и добрались ли деньги до конечного адресата. Когда поддержка просит предоставить TXID, нужно передавать именно хеш-код операции, а не изображение экрана кошелька.

Для каждой заявки Cosmochanger формирует индивидуальный адрес для получения средств. Это означает, что клиент получает отдельный адрес, созданный под конкретную операцию. 

Сначала посмотрите, есть ли у транзакции подтверждения в сети. Если есть, а статус не поменялся, пишите в поддержку с номером заявки, TXID и суммой. Мы все проверим и подскажем, как быть.

Если средства ещё не были отправлены, заявку обычно можно не оплачивать или создать новую. Если средства уже отправлены, отмена зависит от стадии обработки операции. Криптовалютные транзакции нельзя отозвать после отправки в сеть, поэтому перед переводом важно проверить все данные.

Если заметили ошибку до завершения обмена, срочно свяжитесь с поддержкой и назовите номер заявки. После отправки средств по указанным реквизитам вернуть их, скорее всего, не получится. Поэтому перед созданием заявки внимательно перепроверяйте номер карты, адрес кошелька, сеть и все остальные данные.

Если Вам необходимо оформить возврат средств, напишите нам на почту письмо с запросом на возврат и укажите номер заявки. Возврат выполняется на основании обращения клиента и производится за вычетом комиссии за отправку средств. Срок и возможность возврата зависят от статуса заявки, направления обмена и того, были ли средства уже обработаны при проведении операции. 

Cosmochanger подходит как для небольших переводов, так и для крупных сумм. При большой сумме рекомендуем заранее связаться с поддержкой, чтобы согласовать резерв, курс, сроки, способ выплаты и возможные особенности выбранного направления.

Да, в некоторых городах доступны обмены наличными. Перед операцией согласуйте через поддержку сумму, валюту, город, время и способ передачи. Актуальные города и направления смотрите на сайте.

В отдельных случаях по заявке могут потребоваться дополнительные уточнения: детали транзакции или подтверждающие документы. Это стандартная часть риск-контроля, которая помогает снизить вероятность задержек, возвратов и спорных ситуаций. Такие проверки проводятся не для усложнения обмена, а для безопасности клиента и сервиса.

AML – это проверка криптоперевода на риски. Система смотрит, откуда пришли деньги и не были ли они связаны с подозрительными адресами. AML помогает определить уровень риска транзакции: низкий, средний или высокий. Систему могут насторожить связи с известными мошенниками, взломанными кошельками, сервисами под санкциями, запрещенными даркнет-площадками, миксерами, биржами с плохой репутацией и прочими нежелательными источниками.

В зависимости от ситуации могут потребоваться документы, подтверждающие личность, источник происхождения средств, скриншоты транзакций, TXID, выписки или иные материалы по операции. Конкретный список зависит от направления, суммы, AML-риска и особенностей заявки.

Мы сопровождаем заявку на каждом этапе, используем внутренние процедуры проверки операций и внимательно относимся к корректности реквизитов. Клиенту важно соблюдать базовые правила безопасности: использовать только официальный сайт, проверять адрес страницы, не переводить средства вне созданной заявки и не передавать данные посторонним лицам.

Любые вопросы, касающиеся выбора направления, текущего статуса заявки, выбранной сети перевода, крупных сделок или обмена с наличными, вы можете решить со службой поддержки. Контакты на сайте. Чтобы мы могли помочь максимально быстро, подготовьте номер заявки, валютную пару, сумму и TXID, если транзакция уже выполнена.